CHETOCHINE y la anti frustración

El prestigioso Georges Chetochine estuvo en Buenos Aires, en el evento POP ZONE FORUM organizado por Comunicaciones Segmentadas, el pasado 23 de agosto y propuso que “lo único que le queda a las empresas proveedoras es ayudar a las empresas de la distribución, a desarrollar Programas de Marketing Relacional” para evitar la creciente frustración que sienten sus Clientes y que es proclive a reducir su fidelidad y buscar cada vez más las promociones de precios.

Solamente estableciendo una relación especial de los Distribuidores y sus Clientes es que se podrá mantener la preferencia de estos por aquel emblema que los reconoce, comprende y atiende de acuerdo a las necesidades particulares de cada
uno de ellos.

Cualquier parecido con lo que desarrollamos en el capítulo “Estrategias de Diferenciación Competitiva” en nuestro Libro “Marketing y Clientes, cómo Conseguirlos, Retenerlos y Crecer” de Mario Ascher. Editorial de los Cuatro Vientos, 2007 NO es casualidad. Georges nos adelantó su hipótesis a Frederick Newell y a mí en un almuerzo de la Asociación Argentina de Marketing hace algunos años y tuvimos la oportunidad de desarrollar este concepto.

Nada es casualidad; sólo hace falta la inteligencia y creatividad de Chetochine y la posibilidad de ampliar y aplicar esto a Clientes Retailers B to C pero también a empresas que venden a empresas que venden a otras empresas B to B.

¿Qué opinan ustedes de esto?

KOTLER, ¿algo nuevo?

El Profesor y Autor de Marketing # 1 del mundo Philip Kotler estuvo en Buenos Aires el pasado 31 de agosto, en el evento MARKETING SUMMIT organizado por HSM con su superlativa organización y convocatoria. Fue emocionante la performance de este hombre único del Marketing que supera holgadamente los 70 años de edad. Su relato de qué se hace hoy en día en Marketing y lo que falta hacer fue muy completo y actualizado.

“Dice lo mismo que yo en mis charlas, disertaciones, clases…” ¿No será que digo lo mismo que él?. Tan equivocado no debo estar, modestia aparte.

Para un novato que no tiene por qué haber leído sus libros (¡lo que se pierde!) todo fue muy interesante y lúcidamente expuesto. Pero para nosotros supuestamente operadores cotidianos del Marketing ¿qué hubo de nuevo?

Quizás su diagnóstico de la lentitud en adoptar las más recientes novedades del Marketing por parte de las Empresas es debido a los “problemas culturales” de los CEO´s y sus Directivos más cercanos y consecuentemente el desafío de los Académicos e Instituciones en instruirlos…

“Cuando empecé con todo esto en 1967, esto de los Clientes no era lo esencial” Kotler dixit. Y también textualmente habló de “Get, Keep and Grow Customers, debería ser el foco de nuestra gestión como hombres y mujeres del Marketing”.

En la tercer edición de su libro Dirección de Mercadotecnia de 1985 decía que la función del Marketing era “Satisfacer eficientemente las Necesidades de los Consumidores”; en la 10 edición de 2003, que en su traducción ya se llamó Marketing, ponía el énfasis en la función del Marketing como el “Desarrollo de Relaciones Rentables con los Clientes”.

En su reciente visita a la Argentina Philip Kotler lucía con un pequeño sobrepeso respecto a sus visitas anteriores. ¿Se imaginan cuanto puedo haber engordado yo con estas coincidencias con mi libro “Marketing y Clientes, cómo Conseguirlos, Retenerlos y Crecer” de abril de 2007? Además logré que me lo autografiara…
y también elogiara mi tarjeta personal que tiene mi foto y la tapa del libro….

Este NO fue el Kotler del Marketing Tradicional, el del Interruption Marketing sino la versión más actualizada y de punta que uno se pudiera haber imaginado.

Qué privilegio haber podido estar presente en este evento.

Distinguidos colegas de este blog. ¿algún cometario?

¿Los SMS van sustituyendo a los 0-800?

Estimados lectores y consultantes:Vamos a abordar el tema desde el punto de vista de lo que conviene más paracomunicarnos eficientemente con los públicos determinados en nuestaEstategia de Audiencia.La Estrategia de Mensaje será el objeto de la comunicaciónLa Estrategia de Medios elegida (¿por quien o quienes?) permitirá llegaradecuadamente, desde el punto de vista creatividad y costos, con distintossegmentos y circunstancias de nuestra Audiencia.Los medios de comunicación proliferan constantemente, ofreciendo alanunciante opciones cada vez más diversificadas.En el Marketing "Tradicional" el predominio es de la Comunicación Masiva consus características de Marketing de "Interrupción" .En el Marketing Relacional, las herramientas de comunicación deben facilitarla interactividad entre las Empresas y sus Clientes.Veamos lo que opina el Lic. Matías Ezcurra, Director de WUNDERMAN, uno delos mayores expertos en Marketing de Relacionamiento."En realidad lo que ya esta pasando y probablemente aumente en el cortoplazo es que las comunicaciones se volvieron "portables e instantáneas" y yano basta con disponer de un buen call center con la cantidad de posicionesnecesarias y en el que todos los operadores estén capacitados para dialogarrealmente con los Clientes. Hoy hay que entender y compartir los códigos quehacen que que el diálogo de las marcas con sus consumidores sea más fluido.La marcas a través de los canales y los lenguajes que utilizan pararelacionarse deben generar la confianza en el consumidor, para que estepueda sentirse cerca y a la vez confiado en un marca.En algunas industrias como la de los fabricantes de teléfonos celulares, losproductores de bebidas gaseosas y otros tantos, en el diálogo que se planteacon los más jóvenes (12 a 25 años), ya no tiene un lugar relevante el callcenter, ellos prefieren comunicarse por sus canales "portables einstantaneos" (SMS y chat) y al mismo tiempo "hablar" en su lenguaje.Y de esta manera, las marcas naturalmente amplían y renuevan sus canales ylenguajes adaptándose a la diversidad de los segmentos a los que les vendensus productos y servicios."Quizás en el Marketing Testimonial y la reciente posibilidad desistematizarlo, tema del cual nos estamos ocupando últimamente con mayorasiduidad y que comprende el Marketing de boca en boca y el Marketing viral,la recomendación de los Clientes Satisfechos es hoy la herramienta decomunicación más creíble y por ende más eficaz y el nuevo canal decomunicación lo constituyen los mismos Clientes que utilizanpredominantemente sus contactos cara a cara, los teléfonos fijos y suscelulares y el SMS, mensajes de textoPretendemos simplemente haber abierto la polémica entre profesionales de lasComunicaciones, Marketineros y Estudiantes de la Universidad de Belgrano yotras.Muchas gracias por vuestra atención y eventual participación

Artículos Publicados

"Éxitos y Errores del EXXEL GROUP", 2001
"GUÍA DEL KIOSKERO", 2002
"APTO PROFESIONAL", 2003
"¿NOMBRE O APELLIDO?", 2004
"FIDELIZACIÓN DE TURISTAS", 2006
"MARKETING TESTIMONIAL EN THE LONDON SHOP", 2007

Libros y Publicaciones

“Marketing y Clientes. cómo Conseguirlos y Retenerlos y Crecer”

Editorial de los Cuatro Vientos, marzo 2007.

Este libro pretende asistirlo en la Búsqueda y Retención de SUS Clientes, de forma práctica, para que usted utilice estos conceptos y logre no sólo sobrevivir sino prosperar, partiendo de la premisa de que los más importante son los Clientes.Se han recopilado las mejores prácticas comerciales, desarrolladas en la Argentina y también en el Exterior, en empresas de los más variados rubros y tamaños.El contenido es aplicable en Empresas de Venta al Público, en Empresas que Venden a otras Empresas, en Empresas de Servicios Públicos, en ONG´s y también para profesionales independientes.Para Conseguir Clientes se utiliza el plan de Marketing para desarrollar una ventaja competitiva sustentable.

Para Retener Clientes se trabaja con el Programa de Fidelización de Clientes, que pretende reconocerlos y atenderlos de acuerdo a su importancia relativa.

Para Crecer con el testimonio de Clientes satisfechos, se desarrollan acciones de Marketing de boca en boca y Marketing viral.Avala esta metodología el éxito obtenido por lo que lo han aplicado y quye son los casos incluidos en este libro.

Mario Ascher, precursor del Marketing en la Argentina, consultor y docente universitario, tiene la trayectoria, y experiencia paraguiarlo en este camino hacia su éxito.Para facilitar las consultas y el eventual intercambio de experiencias y resultados entre los lectores que implementan esta Guía, se pone a vuestra disposición la página www.marioascher.com.ar y su blog.

En esta Segunda Edicion ampliada se desarrolla el Marketing Testimonial.

Consultoría y Coaching de la Alta Dirección

Desde nuestros inicios, en 1982 estamos asistiendoa las Altas Direcciones y a sus equipos de colaboradoresen actualizar sus prácticas empresarias en Marketing, fundamentalmente en los rubros: La Centralidad de los Clientes (cómo conseguirlos, retenerlos y crecer) y en Retailing (el Marketing de los Comercios y Cadenas Comerciales)Hemos trabajado para empresas de los más variados rubros y tamaños. La lista de nuestros Clientes está a su disposición.

Docencia en Posgrado

En 1994 retomamos la docencia, nivel posgrado, con"Retail Marketing" y "Loyalty Marketing", en la Escuela de Economía y Negocios Internacionales de la Universidad de Belgrano. Seguimos allí en los MBA´s, Cursos de Executive Education y también en Educación Satelital.Asimismo damos seminarios siempre a nivel posgrado en varias otras Universidades e Institucioens del país y del exterior (Uruguay, Chile, Ecuador, Colombia, Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Santo Domingo)