CONCLUSIONES DEL RAC 2008

Las conclusiones más importantes y totalmente aplicables al mercado argentino fueron las siguientes.

- Se relataron los casos más exitosos del año 2007:
ADT SAFETY (Seguridad)
BANANA REPUBLIC (Ropa y accesorios)
BEST BUY (electrodomésticos y electrónica)
BORDERS (libros y música)
BROOKS BROTHERS (Ropa y accesorios)
E BAY (Subastas por Internet)
NAU (Ropa amigable con el medio ambiente)
PET SMART (Mascotas)
TESCO (Supermercados)

- Mike Linton actual CMO de E-BAY y antes de BEST BUY fué nombrado como el Retailer del Año 2007

- La recesión afecta a los Clientes a tal punto que WAL*MART reportó que muchas de las Gift Cards, Tarjetas de Regalos, no fueron canjeadas por productos sofisticados sino por artículos de primer necesidad...

- Estas perspectivas nada auspiciosas no impidieron que los participantes focalizaran la atención en los temas de los que se habla mucho y hasta ahora no se hace lo suficiente.
Se hace cada vez más imperiosa la búsqueda del equilibrio entre las acciones tácticas de corto plazo, ahora aún más requeridas después de las decepcionantes ventas de la última temporada navideña en los EEUU, y estrategias de mediano plazo que permitan recuperar la rentabilidad y prosperidad perdidas

- El tema número uno resultó ser el CRM, Marketing Relacional de las empresas de Retail con sus Clientes.
Las empresas "finalmente se lo están tomando en serio" ya que es la herramienta más apta para retener Clientes cada vez más proclives a "buscar los precios más bajos"

- Diferenciarse por un posicionamiento "verde" se está convirtiendo en un imperativo. Tiene que ver con la credibilidad de las empresas, que son requeridas a dejar una "huella plantar de baja emisión de (anhídrido de) carbono..."

- La creciente tecnología a disposición de los Retailers hace que cada vez más empresas estén encarando SMS, comunicaciones interactivas por telefonía celular con sus Clientes. De allí al WOMM Marketing Testimonial de boca en boca y viral, la distancia se va haciendo cada vez menor

- También las incursiones en el mundo virtual empiezan a aparecer. Se habló de co-creación de los contenidos y del "social networking"

- Se reinvindicó el uso de los Paneles de Clientes (BANANA REPUBLIC)

- La obvia necesidad de fidelizar previamente a los Recursos Humanos propios, para que puedan establecer relaciones preferenciales especialmente con los mejores Clientes, fué mencionada reiteradamente pero ninguno de los especialistas participaron del RAC; se ve que estaban demasiado ocupados implementado los programas respectivos...

- Hubo concurrentes de varios países de Latinoamérica, entre ellos un calificado grupo de TIENDAS FALLABELLA.

Esta información se ampliará en un evento sin cargo, auspiciado por ASA RETAIL y WEB RETAIL, en la EENI, Escuela de Posgrado de Negocios de la Univesidad de Belgrano, el martes 26 de febrero de 19 a 21 hs. en Marcelo T. de Alvear 1560.
Es imprescindible la inscripción previa al 4812-6460 o cursos@ub.edu.ar

CHETOCHINE y la anti frustración

El prestigioso Georges Chetochine estuvo en Buenos Aires, en el evento POP ZONE FORUM organizado por Comunicaciones Segmentadas, el pasado 23 de agosto y propuso que “lo único que le queda a las empresas proveedoras es ayudar a las empresas de la distribución, a desarrollar Programas de Marketing Relacional” para evitar la creciente frustración que sienten sus Clientes y que es proclive a reducir su fidelidad y buscar cada vez más las promociones de precios.

Solamente estableciendo una relación especial de los Distribuidores y sus Clientes es que se podrá mantener la preferencia de estos por aquel emblema que los reconoce, comprende y atiende de acuerdo a las necesidades particulares de cada
uno de ellos.

Cualquier parecido con lo que desarrollamos en el capítulo “Estrategias de Diferenciación Competitiva” en nuestro Libro “Marketing y Clientes, cómo Conseguirlos, Retenerlos y Crecer” de Mario Ascher. Editorial de los Cuatro Vientos, 2007 NO es casualidad. Georges nos adelantó su hipótesis a Frederick Newell y a mí en un almuerzo de la Asociación Argentina de Marketing hace algunos años y tuvimos la oportunidad de desarrollar este concepto.

Nada es casualidad; sólo hace falta la inteligencia y creatividad de Chetochine y la posibilidad de ampliar y aplicar esto a Clientes Retailers B to C pero también a empresas que venden a empresas que venden a otras empresas B to B.

¿Qué opinan ustedes de esto?